Питання та відповіді
Ми зібрали відповіді на найчастіші запитання про замовлення, доставку та підписку. Якщо вашого питання тут немає, напишіть нам.
Замовлення
Як почати, що вибрати та скільки це коштує
-
Як зробити замовлення?
Оберіть готовий кошик або складіть свій, додайте в кошик і перейдіть до оформлення. Вкажіть адресу, контакти, день і час доставки — після оплати ми одразу беремо замовлення в роботу.
-
Чи можна змінити розмір кошика?
Так, ви можете змінити кошик у підписці в особистому кабінеті в розділі “Мої підписки” не пізніше ніж за день до запланованої доставки.
-
Як працює підписка на кошики?
Ви обираєте кошик, регулярність та час доставки — а ми привозимо замовлення у вибрані дні. Підписку можливо оформити і на власний зібраний кошик.
Підписку можна змінити, поставити на паузу або скасувати. Також, можна змінити час отримання не пізніше ніж за день до запланованої доставки.
-
Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума залежить від зони доставки і буде показана під час оформлення.
-
Чи можна замовити без підписки?
Так. Ви можете оформити разове замовлення без підписки.
Кошики
Що входить, як змінюється склад та чи можна вибирати овочі самостійно
-
Чи можна замовити додаткові овочі?
Так, ви можете додати окремі овочі до кошика під час оформлення замовлення.
-
Чи достатньо овочів на тиждень?
Так, кошики розраховані на тиждень для різної кількості людей — залежно від обраного формату.
-
Чи можна прибрати окремі овочі?
Склад готового кошика змінити не можна — він завжди зі свіжого врожаю цього дня. Але є інший варіант: зберіть свій власний кошик, обравши саме те, що хочете.
-
Чи може склад змінюватися?
Так. Ми працюємо з чутливим продуктом, тому склад може трохи змінюватися залежно від сезону та врожаю. Але ми обов’язково повідомимо вас про це.
-
Що входить у кошик?
Сезонні овочі, зібрані вручну прямо на фермі Копачів.
Точний склад вказаний на сторінці кошика.
Доставка
Коли ми привозимо, як змінити адресу та що робити, якщо вас немає вдома
-
Що робити, якщо мене не буде вдома?
Напишіть нам заздалегідь — узгодимо інший час або варіант доставки. Також, повідомте нас, якщо є можливість залишити ваше замовлення в конс’єржа.
-
Чи доставляєте за межі міста?
Так, доставляємо по Києву та передмісті.
Точну зону можна перевірити під час оформлення.
Якщо ваша локація не входить в зону доставки — ми доставимо вам замовлення Новою Поштою. -
Чи можна змінити адресу?
Так, якщо замовлення ще не в роботі.
Напишіть нам якомога раніше -
Чи можна змінити день доставки?
Так, якщо замовлення ще не зібране.
Змінити можна не пізніше ніж за день до доставки. -
Коли відбувається доставка?
Доставляємо кур’єром по Києву та передмісті у понеділок, середу і суботу. Оберіть регулярність доставки під час оформлення замовлення, і свіжі овочі приїжджатимуть саме тоді, коли потрібно.
Доставка Новою Поштою відбувається в ці ж дні.
Оплата
Як платити, чи безпечно онлайн та коли приходить підтвердження
-
Чи є знижки для постійних клієнтів?
Так, для підписки діють вигідніші умови, ніж для разових замовлень.
-
Чи можна повернути гроші?
Так, якщо замовлення ще не зібране.
Умови повернення узгоджуємо індивідуально. -
Коли приходить підтвердження?
Одразу після оплати — на email або у повідомленні.
-
Чи безпечно платити онлайн?
Так, оплата проходить через захищену платіжну систему.
-
Які способи оплати доступні?
Оплата онлайн під час оформлення замовлення.
-
Як відбувається оплата?
Ніяких прихованих списань. Наразі доступна лише оплата онлайн.
Готовий кошик оплачується при замовленні, далі — в день доставки. Власний кошик — оплата в день доставки за точною вагою: платите рівно стільки, скільки важить ваш кошик.
Підписка
Як налаштувати регулярні доставки, призупинити або скасувати підписку
-
Коли змінюється ціна підписки?
Ціна може змінюватися разом із сезоном.
Актуальна ціна завжди відображається в кабінеті перед наступною доставкою. -
Чи можна змінювати кошик?
Так, ви можете змінити тип кошика або додати товари за день до доставки.
-
Чи можна скасувати підписку?
Так, ви можете скасувати підписку без штрафів або додаткових умов, в розділі “Мої підписки”.
-
Чи можна призупинити підписку?
Так, підписку можна поставити на паузу і відновити в будь-який момент.
-
Як працює підписка?
Ви один раз налаштовуєте кошик, день і час доставки — далі ми привозимо його регулярно. Ви можете внести зміни в наступну доставку не пізніше ніж за день.
